在線客服的應(yīng)用在電子商務(wù)的發(fā)展中漸趨認(rèn)同，在市場與企業(yè)用戶之間不斷的磨合中，工作效率、可支持性、可擴(kuò)展性和成本效益這一個個用戶需求點(diǎn)在摩擦的火花中被深掘。越來越多的企業(yè)表示，他們希望自己公司部署的在線客服能看到更多人性化配置。這是一個關(guān)系到產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢，如何才能最大化地“解放”企業(yè)的實(shí)際需求。專家提醒，要打造符合自身標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)高效的企業(yè)在線客服，需要在系統(tǒng)部署時走好重要的三步：

確定系統(tǒng)的高易用性。

高易用性是保證工作效率的關(guān)鍵前提。站在企業(yè)用戶的角度，實(shí)現(xiàn)易用性的目標(biāo)在于用最簡要的應(yīng)用步驟來實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)中的多樣化需求，這就需要通過系統(tǒng)部署過程的簡化、功能模塊的強(qiáng)化以及系統(tǒng)服務(wù)的整合來滿足用戶的要求。

確保功能的可支持性。

企業(yè)的客服工作具有時間上的持續(xù)性，對未來的發(fā)展上要求企業(yè)的客服工作必須可以讓訪客在任一時間點(diǎn)上不斷訪問，并能將客服工作每個節(jié)點(diǎn)的資料記錄、數(shù)據(jù)分析、以及監(jiān)控管理集為一體，所以可支持性是對在線客服系統(tǒng)提出的另一個要求。

確保運(yùn)營的成本效益。

成本效益是與每個企業(yè)切身利益相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)。事實(shí)上，成本效益除了關(guān)系到部署的成本、運(yùn)營的資本支出之外，還包括了為企業(yè)提升的業(yè)績效益。基于此，時下在線客服市場開始趨向于軟件免費(fèi)的主流形勢，只是當(dāng)前市面上的免費(fèi)在線客服軟件版本皆是局限性免費(fèi)，還未能完全滿足企業(yè)用戶的需求。